Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 06/01/2026

 

1. Informations générales

La présente Politique d’expédition décrit les modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site ChatConnecté.

En passant commande sur le Site, le client accepte pleinement les conditions décrites ci-dessous.

 

 

2. Zones de livraison

ChatConnecté livre principalement en :

  • France métropolitaine

  • Pays de l’Union européenne (selon disponibilité des produits)

Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles pour des raisons logistiques.

 

 

3. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

 

 

4. Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur et de périodes de forte activité.

En moyenne, les délais constatés sont les suivants :

  • France métropolitaine : 3 à 15 jours ouvrés

  • Union européenne : 5 à 20 jours ouvrés

Ces délais incluent le temps de préparation et d’acheminement.

 

 

5. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande.

ChatConnecté se réserve le droit de proposer ponctuellement des offres de livraison gratuite ou promotionnelle.

 

 

6. Suivi de commande

Un email de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi est envoyé dès que la commande est expédiée.

Le suivi peut nécessiter quelques jours avant d’être actif selon le transporteur.

 

 

7. Retards de livraison

ChatConnecté ne peut être tenu responsable des retards indépendants de sa volonté (douanes, transporteurs, conditions climatiques, périodes exceptionnelles).

En cas de retard anormal, le client est invité à contacter le service client afin qu’une vérification soit effectuée.

 

 

8. Colis non reçus ou perdus

Si un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais non reçu :

  • Le client doit contacter ChatConnecté sous 7 jours

  • Une enquête sera ouverte auprès du transporteur

Si le colis est déclaré perdu, une nouvelle expédition ou un remboursement pourra être proposé.

 

 

9. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies.

En cas d’erreur ou d’adresse incomplète, ChatConnecté ne pourra être tenu responsable de la non-livraison ou des frais supplémentaires éventuels.

 

 

10. Réception de la commande

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception.

Toute anomalie (colis endommagé, article manquant) doit être signalée dans un délai de 48 heures après réception avec preuves à l’appui (photos ou vidéos).

 

 

11. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison :

Email : contact@chatconnecte.fr

Site : www.chatconnecte.fr

 

 

ChatConnecté se réserve le droit de modifier la présente Politique d’expédition à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.