Garantie & Retours

30 jours — Satisfait ou remboursé

• Retour sans justification Vous avez 30 jours à compter de la réception pour retourner votre produit, quelle qu'en soit la raison. Aucune question posée.
• Remboursement intégral Le montant total de votre commande vous est remboursé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
• Produit en état d'origine Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non endommagé, avec tous ses accessoires. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de défaut constaté.

1 an — Garantie commerciale

• Défauts de fabrication Tout défaut d'origine lié aux matériaux ou à l'assemblage du produit est pris en charge sans frais : remplacement de la pièce défectueuse ou échange du produit.
• Pannes mécaniques et électroniques Dysfonctionnement du moteur, du capteur de présence, du système de nettoyage ou de l'application de contrôle : couvert pendant 12 mois dès la date d'achat.
• Assistance technique incluse Notre équipe vous guide par email ou vidéo pour diagnostiquer et résoudre le problème. Si la réparation n'est pas possible à distance, nous procédons à l'échange.

Non couvert par la garantie commerciale

• Usure normale Les pièces soumises à une usure naturelle : filtres, brosses, joints, bac à litière et sacs de collecte.
• Mauvaise utilisation Utilisation d'une litière non compatible, chute, immersion dans l'eau, modification du produit ou réparation non autorisée.
• Dommages cosmétiques Rayures, décolorations ou marques résultant d'un usage quotidien normal.
• Accessoires consommables Sacs de collecte, filtres à charbon, tapis de litière et tout consommable vendu séparément.

Comment faire une demande ?

1. 01

   Contactez-nous par email

   Envoyez un message à support@chatconnecte.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et si possible des photos ou une vidéo du dysfonctionnement.

2. 02

   Diagnostic sous 48h ouvrées

   Notre équipe analyse votre demande et vous propose une solution : guide de dépannage, envoi d'une pièce de remplacement ou échange du produit selon les cas.

3. 03

   Résolution sans frais

   Si votre demande est couverte par la garantie, tous les frais (pièces, expédition, échange) sont intégralement pris en charge par ChatConnecte. Aucun frais caché.

4. 04

   Remboursement si aucune solution n'est possible

   Dans le cas exceptionnel où ni la réparation ni le remplacement ne seraient possibles dans un délai raisonnable, vous êtes intégralement remboursé.