Politique de remboursement

 

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 06/01/2026

 

1. Informations générales

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur le site ChatConnecté (ci-après « le Site »).

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et faisons le maximum pour proposer des produits fiables et de qualité.

 


2. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 90 jours calendaire à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce délai étendu permet d’offrir plus de flexibilité à nos clients.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à : contact@chatconnecte.fr (ou via le formulaire de contact du Site).

 

 

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être non utilisé, non endommagé

  • Être retourné dans son emballage d’origine

  • Être accompagné de tous ses accessoires et notices

Certains produits peuvent être expédiés depuis des centres logistiques externes, ce qui nécessite le respect strict des conditions de retour. Tout produit retourné incomplet, utilisé ou détérioré ne pourra pas être remboursé.

 

 

4. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits utilisés ou en contact avec des déchets (ex : litières automatiques utilisées)

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Produits clairement indiqués comme non retournables sur la fiche produit

 

 

5. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à contact@chatconnecte.fr en précisant votre numéro de commande

  2. Attendez la confirmation de prise en charge et les instructions de retour

  3. Expédiez le produit dans un délai de 90 jours après réception à l’adresse indiquée

L’adresse de retour sera communiquée au client après validation de la demande de retour.

Les frais de retour pour les retours standards sont à la charge du client. En cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme, nous prenons en charge les frais de retour.

 

 

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est :

  • Défectueux

  • Endommagé lors du transport

  • Non conforme à la commande

Vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos ou vidéos à l’appui.

 

 

7. Remboursements

Une fois le retour reçu par notre partenaire logistique et inspecté :

  • Vous recevrez un email de confirmation

  • Le remboursement sera effectué sous 7 à 21 jours ouvrés

  • Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement initial

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.

Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer en fonction du traitement logistique et bancaire.

 

 

8. Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 14 jours :

  • Vérifiez votre compte bancaire

  • Contactez votre établissement bancaire

  • Puis contactez-nous à contact@chatconnecte.fr

 

 

9. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :

📧 Email : contact@chatconnecte.fr

🌐 Site : www.chatconnecte.fr

 

 

Cette politique est susceptible d’être modifiée à tout moment. La version applicable est celle publiée sur le Site au moment de la commande.